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Satisfaction Questionnaire

A.Basic Information：
B.Instructions：
Importance Rating(Score)
  • 1 Least Important
  • 2 Less Important
  • 3 Somewhat Important
  • 4 Important
  • 5 Extremely Important
Performance Rating(Score)
  • 1 Very Poor
  • 2 Poor
  • 3 Good
  • 4 Very Good
  • 5 Excellent
C.Rating Item：
I. Product Quality Class
Item
Importance Rating(Score)
Performance Rating(Score)
Quantity Control
Shipping Packing / Document Quality
Environmental Control
Recurrence Rate of Customer Complaint
Process Abnormality Rate
II. FAE Engineering Services Category
Item
Importance Rating(Score)
Performance Rating(Score)
Response Time
Quality Report
Problem Analysis Capability
Exception Handling Aging Problem
Staff Professionalism and Attitude
III. Business Services Category
Item
Importance Rating(Score)
Performance Rating(Score)
On-time Delivery
Executives Visit
Reasonable Payment Term
Emergency Order Adaptability
Price Adjustment to Reflect Market Trend
IV. Quality of Service Classes
Item
Importance Rating(Score)
Performance Rating(Score)
Number of Customer Complaint Case
Report Accuracy
Quality of Customer Complaint Report
Response Time of Customer Complaints
Quality Anomaly Analysis Capability
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